Dynamisez l'expérience de vos clients
sur tous les canaux de communication
Personnalisé, fiable et cohérent, le parcours client omnicanal favorise l’engagement de vos clients
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Les interactions en ligne font partie intégrante de l'expérience de vos clients avec votre entreprise. En tant que consommateur, nous apprécions que ces échanges soient fluides.
Tout au long du parcours de vos clients, réunissez et orchestrez les multiples points de contact, tant par la voix qu'à l'écrit, pour apporter une expérience personnalisée.
Centré sur son approche utilisateur, l'omnicanal vous permet de mixer les médias pour un même parcours avec votre client.
Par exemple, vous répondez à son appel et vous lui confirmez ses informations par Email, puis vous lui envoyez un SMS indiquant la prochaine promo sur un produit de la même gamme.
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FACYLE vous accompagne dans le déploiement des solutions Genesys,
dans vos infrastructures ou en SaaS.
Disposez d'un historique de vos interactions clients
Et résolvez efficacement les demandes dès la première interaction.
Vos conseillers disposent d’un historique de vos clients et répondent en temps réels, assurant leur satisfaction.
Répondez sur le canal de communication qu'ils préfèrent
Entrez en contact avec vos clients sur leurs réseaux privilégiés : téléphones, mails, applications de messagerie, réseaux sociaux… avec des messages pertinents.
Utilisez l'intelligence artificielle (IA) pour intervenir au moment opportun, avec le plus d’impact.
Engagez la conversation
sur tous les canaux
Reliez et facilitez les étapes du processus d'achat pour répondre de manière efficace et réactive à tous les problèmes grâce à une visibilité totale.
Avec l'utilisation d’une seule plateforme, vous offrez la meilleure expérience de vente possible, quel que soit le moment de la journée.
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Spécialisé dans les solutions de relation clients depuis 15 ans, FACYLE est une entreprise à taille humaine, à l’écoute des évolutions de votre entreprise.
Nos équipes s’appuient sur leurs expertises métiers et techniques pour mener à bien les missions qui leur sont confiées, du conseil à l’accompagnement.
Notre approche est globale, en intégrant de bout en bout votre centre de contact. Elle peut également être centrée
sur vos besoins spécifiques.
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